那須ハミルの森
那須ハミルの森

Q&A よくあるご質問

ご予約について
ご宿泊について
お食事について
ペットについて
お子様のご利用について
施設について

ご予約について

Gotoトラベル対象になりますか?

現時点では不明確となっております。
今後、Gotoトラベルが再開されましたら対象となりますのでHPやSNSにてお知らせいたします。

キャンセル料はいつからかかりますか?

5日前20%、4日前30%、3日前50%、2日前60%、前日80%、当日100%、不泊100%となります。
※当日に宿泊人数が減った場合は、減った人数分×¥5,000のキャンセル料を頂戴いたします。
尚、台風や大雪など悪天候の場合に当施設の運営が不可となった場合、キャンセル料はかかりません。

台風の場合はどうなりますか?

当施設が危険と判断した場合(判断基準は気象庁より)の閉鎖についてはキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP(新着情報)、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

雪の場合にはどうなりますか?

当施設が危険と判断した場合(判断基準は気象庁より)の閉鎖についてはキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP(新着情報)、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

支払い方法は何がありますか?

ご予約時事前カード支払い、または現地支払いとなります。
現地支払いは現金・クレジット・電子マネーとなります。
  • クレジットカード会社
    VISA,MasterCard,AmericanExpress,JCB,銀聯
  • 電子マネー決済
    各種電子マネー、交通系IC
管理棟内での混雑・チェックアウト時の時間短縮のために事前クレジットカード支払いのご協力をお願いしております。

子供の料金規定を教えてください。

  • 幼児(未就学児)・・・無料
    無料の場合お食事・アメニティー・寝具は付きません。
    お食事が必要なお子様につきましては別途¥3,500でご用意しております。
    ご予約の際に《幼児、食事のみ》でご予約くださいませ。お持ち込みも可能です。
  • 小学1年生〜小学6年生・・・子供料金扱い
    子供の食事・アメニティーがつきます。
    ベッドの追加はできませんが寝袋(大人サイズ)の貸出を行っております。
中学生以上は大人料金となりますのでご了承ください。

1つのテントに何人まで泊まることができますか?

幼児のお子様を含めての合計5名様のご宿泊でしたら、ご宿泊は可能です。(大人5名様のご宿泊はお断りしております。)

連泊はできますか?メニューは変わりますか?

連泊も可能でございます。メニューも変わりますので詳しくはお問い合わせください。

ペット棟しか空いていないのですがペットがいなくても泊まれますか?

可能でございます。清掃をしておりますが若干のペットの臭いや毛が多少残っている場合があります。
またアレルギーをお持ちの方には症状が出る場合がありますのでご了承いただいた上でご予約をお願いいたします。

荷物をあらかじめ送っておけば預かってくれますか?

恐れ入りますがお預かりはご遠慮いただいております。

日帰りグランピングまたはBBQだけで利用できますか?

現在、日帰りプランは承っておりませんが全館貸切など、状況により可能となる場合がございますので詳しくはお問い合わせください。

ペットも泊まれますか?

可能でございます。ペット同伴サイトのご予約をお願いいたします。

ペットにはどんな種類が含まれますか?

犬・猫・鳥・うさぎ そのほかはご相談ください。

お祝いをしたいのですが何かお願いできますか?

ご予約の際にケーキ付きアニバーサリープランをご予約ください。
ご不明な点はお問い合わせください。

友人と数組で泊まるので隣同士にしてもらえますか?

申し訳ございませんが位置のご指定は承っておりませんが、なるべくご要望に添うようこちらで配置をしております。

ご宿泊について

グランピングとはどのような感じですか?

お食事やご宿泊に必要な備品が揃っており、手ぶらでアウトドアキャンプを楽しむことができます。お食事は各サイトでお召し上がりいただけます。
グランピングについてのご紹介はこちら。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。

少し早め行っても入場はできますか?

可能でございます。お部屋へのチェックインは15時からとなりますので、それまでは施設内でお過ごしください。
また、15時までは場内を車が走行しておりますので、小さなお子様などご理解いただいた上でお越し下さい。
ペット連れのお客様はドッグランのご利用も可能です。

消灯時間はありますか?

23時に消灯をお願いしております。
夜間は大声や騒いだりなどの行為はご遠慮ください。特にベルテントはより声が響きますので声のボリュームに配慮をお願いいたします。
場合によってはお声がけさせていただく場合がございます。

車は何台停められますか?

1サイトにつき1台のみとなります。サイト横付けはできませんので施設の駐車場にお止め下さい。
2台以上となる場合にはあらかじめお問い合わせください。

車はサイト横に乗り入れできますか?

指定の駐車場にお止めいただきます。駐車場からは荷物を運べるカートをご利用ください。

アメニティはどんなものがありますか?

お部屋にはバスタオル、フェイスタオル、歯磨きセットをご用意しております。(幼児にはつきません)
シャワー室、貸切風呂にはシャンプー、リンス、ボディーソープ、女性用基礎化粧品、ドライヤーをご用意しております。
ルームウェアはご持参ください。

貴重品の管理はどのようにしたら良いですか?

貴重品のお預かりは行っておりませんので、テントの入り口の施錠でお願いしております。

アウトドアが初めてなのですが、服装はどのようにしたらいいですか?

テントとデッキを行き来する際に、脱ぎ履きが簡単なサンダルをご持参いただくと便利です。

雨の日でもBBQはできますか?

BBQスペース(お食事を召し上がっていただく場所)はテントと同じデッキ上に(お隣)ございまして、屋根がついた頑丈な建物になっており、雨が降った場合も安心してBBQをお楽しみいただけます。

真冬でも快適に過ごせますか?

テントにはこたつ・暖房を完備しています。外には電気ヒーターがあります。
特に冬場の12月〜3月は冷えますので必ず完全防寒対策をお願いしております。

虫は出ますか?

周囲が自然に囲まれておりますので時期にもよりますが、多少は出ます。
サイト内に虫除けスプレー、蚊取線香を完備しておりますのでご安心ください。

近くにどんなお店がありますか?

車で5分のところにセブンイレブンがございます。
また、スーパーダイユーが車で3分、ホームセンターは車で3分、ドラッグストアーカワチが10分の所にございます。
管理棟にて24時までオプションメニューの販売やお飲物の販売をしております。
他にも自動販売機の設置がございます。

wi-fiは利用できますか?

サイト内全てにwi-fiを完備しておりますのでご使用いただけます。

ルームウェアはありますか?

有料レンタルはございますが、枚数に限りがございますので、ご持参いただく事をオススメいたします。

車いすですが、身体の不自由な方でも宿泊できますか?

ご宿泊いただけます。
デッキを上がる際に使用するスロープをご用意いたしますので、事前にお知らせくださいませ。
しかしながら、多目的トイレやお風呂などのバリアフリー対応の設備がご用意できていないため、付き添いの方のご協力をお願い致します。

焚き火台を持参しても良いですか?

申し訳ありませんが、焚き火や火を扱う器具のお持ち込みはご遠慮いただいております。

レンタル品は何がありますか?

お食事について

夕食はどのような感じですか?

各自のウッドデッキにあるBBQハウスにてお楽しみいただきます。
夕食は17:00〜管理棟内食材ロッカーにてお渡しいたします。
夕食の詳細についてはこちら。

朝食はどのような感じですか?

夕食と同様に各自のウッドデッキにあるBBQハウスにてお楽しみいただきます。
朝食は朝7:00〜管理棟内食材ロッカーにてお渡しいたします。
朝食の詳細についてはこちら。

食事のオプションは事前予約はできますか?

可能でございます。ご予約に進んでいただきオプション追加項目よりご選択ください。当日のキャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
食材をキャンセルされる場合はご宿泊日の前日17時までにご連絡をお願いします。

食事のオプションは当日追加できますか?

可能でございます。受付でお申し込みください。

食べ物、飲み物の持ち込みはできますか?

可能でございます。お持ち込みによる食中毒については当施設では責任を負いかねますのでご了承ください。
また、火気(ガスコンロ、スモーク機等)を使用する調理器具のお持ち込みは禁止です。

食材、飲み物は施設で購入できますか?

管理棟フロントにてオプション購入ができます。管理棟24時まで営業しております。

幼児の食事だけ追加できますか?

可能でございます。オプションより幼児のお食事(夕朝¥3,500)を追加してください。
尚、夕食のみ、朝食のみのご選択はできませんのでご了承ください。

持ち込み食材を調理したいのですが調理器具は貸してもらえますか?

当施設で用意している調理器具をご利用いただくか、有料レンタルをご利用ください。

ケーキをお願いしたいのですが、、

別注文は可能です。ご宿泊日の3日前17時までにご連絡ください。

宿泊しない友人と施設で一緒に夕食をしたいのですが、できますか?

申し訳ございません。現在感染症防止の観点から、ご宿泊以外のお客様は立ち入りをお断りしております。

食べ物のアレルギーがありますが、どういった対応をしてくれますか?

当施設でのアレルギー対応についてですが、アレルギーに該当するものを省かせていただくことでご了承下さいませ。
尚、全ての食材は同じ厨房で調理をしておりますので、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
夕朝食のメニューをご確認の上、ご予約時にご不要な物を教えていただけますと幸いです。
(例:●●が食べられないので1名分省いてほしい)など
しかしながら、ご宿泊料金の変更は出来かねますので、予めご了承ください。

ペットについて

ペットの利用規則を教えてください。

ペットの料金規定を教えてください。

小型・大型に関わらず一頭につき一律¥3,300となります。

ペット同伴での宿泊の際、各種証明書等の持参は必要ですか?

持参いただく必要はありません。
ただし、同伴に際しては予防接種やご宿泊時のお願いなどを記載した「ペット同伴宿泊規約」にスマートチェックインにて同意いただきますので予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

ペットは1サイト何匹までOKですか?

とくに制限はございませんが、1頭につき¥3,300の金額が発生いたします。予めご了承くださいませ。

どんな種類のペットが泊まれますか?

犬・猫・鳥・うさぎとなります。
そのほかご希望の場合にはお問い合わせください。

ペットの食事の用意はありますか?

ご用意はありません。好みやアレルギーもあるかと思いますので、普段食べているお食事をお持ちください。

ペットと一緒に寝られますか?

可能でございます。
毛の抜けやすい子は設備しているコロコロローラーにて処理をお願いいたします。
汚れのひどい場合にはクリーニング代のご請求をお願いする場合がございます。

ペットには何が用意されていますか?

トイレシート、お水受け皿、餌皿、ゲージをご用意しております。ゲージ内にはペット布団はございませんのでご自宅から愛用のものをご持参ください。
また、猫用ゲージはご用意しておりませんので使い慣れているクレートをお持ちいただくようお願いいたします。

ペット用品はどんなものの販売がありますか?

販売はございませんのでご持参下さい。

ペットを外用の足洗いでシャンプーしてもいいですか?

外流しでもシャンプー・トリートメントなどのご利用は出来ません。

ドッグランの利用時間を教えてください。

ご滞在中はいつでもご利用いただけます。
早朝は他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮をお願いします。

どんなワンちゃんでも泊まれるの?

1年以内に5種以上の混合ワクチンおよび狂犬病を接種済の室内犬であれば、ご利用いただけます。
直前の接種はお控え下さい。やむを得ず宿泊のために接種される場合、アレルギーや高齢などの理由で予防接種が難しい場合は、お気軽にご相談下さい。
大型犬でもサイズには関係なくご利用いただけます。
子犬でも大丈夫ですが、免疫力がついてくる6か月以上でのご利用をお勧めいたします。

ペットはテントの中で自由にさせていいですか?

可能でございます。 ただしおトイレ・お食事は必ずゲージ内でお願いします。
ペットゲージは1つのみご用意となりますので2匹以上の場合には交代でご利用ください。
また、設備している掃除用品で毛の処理のご協力をお願いします。
生理中の子は必ずオムツの着用をお願いいたします。
万が一、破損や汚物でシーツが汚れた際にはクリーニング代として一律¥3,200を頂戴させていただきますので予めご了承ください。

周辺にペット連れで遊べるところはあるの?

那須にはペット連れで遊べるスポットがたくさんあります。スタッフまでお尋ねください。

施設内をお散歩していいですか?

可能でございます。
ただし施設内では必ずリードをつけていただくか、ベビーカーにてお散歩をお願いします。ドッグランに関しましてはノーリードでOKです。
(他のワンちゃんも利用していますので、状況判断は飼い主様にお任せしております。)
旅先でのトラブル防止の為、ご協力をお願いします。

お風呂の時間にペットは預けられますか?

申し訳ございませんが、ペットのお預かりはお断りしております。
お部屋でのお留守番が可能な子であるかあらかじめご確認ください。
慣れているご自宅ではお留守番できるわんちゃんでも初めての場所で置き去りにされると大きなストレスとなり必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の結果につながりかねません。
他の客室のお客様にも大変ご迷惑となりますのでご理解下さい。

生理中だけど連れて行って平気ですか?

オムツのご利用を必ずお願いしております。

慣れない場所に行くと夜中に吠えてしまうのが心配です。

テントは音が漏れ響き、夜間は特に他のお客様のご迷惑となりますので、吠えが気になる場合にはご遠慮いただいております。

室内ゲージのサイズを教えてください。

ゲージのサイズは、内寸サイズ(幅×奥行×高さ)108.5×68.5cm ×68.5cm
入口サイズ(幅×高さ)48.5×57.5cm でございます。

お子様のご利用について

赤ちゃんがいるのですが、泊まれますか?

お泊りいただけます。
キッズチェア、お子様用カトラリー、ベビーバスチェアを管理棟にご用意しておりますのでご利用ください。
もし、不安なことやお困りのことがありましたら事前のお問い合わせや、当日であればスタッフまでお気軽にお声掛けください。

赤ちゃんがいるのですが、貸切家族風呂は優先で予約できますか?

公式自社サイトよりご予約ですと事前にご予約が可能となります。
お風呂用のベビーチェアもございますのでどうぞご利用ください。

幼児は何歳から料金がかかりますか?

お食事が必要なお子様につきましては別途¥3,500(朝夕ともに小学生と同じメニュー)でご用意しております。
ご予約の際に《幼児、食事のみ》でご予約くださいませ。

テントには小さい子供は泊れますか?

可能でございます。ぜひ自然の中でのびのびとお過ごしください。

子供の食事について

小学生1年生から有料となります。未就学児のお子様までは基本的には無料となります。
お食事が必要な場合には別途(夕食・朝食で¥3,500でご注文いただけます。)ご予約の際に《幼児、食事のみ》でご予約くださいませ。

子供が遊べるアクティビティはありますか?

施設内に遊具を設置してございます。

施設について

トイレはありますか?

管理棟内、ドッグラン付近のお手洗いをご利用くださいませ。テントから徒歩1分の距離にございます。

お風呂はありますか?

ございます。男女別のシャワー室、貸切家族風呂を4室ご用意しております。貸切風呂はご予約時にオプションよりご選択ください。
当日のご予約も可能となります。

貸切風呂にはタオルは持っていくの?

サイト内の備え付けタオルをご持参ください。バスマットは貸切風呂に備え付けております。

テントにはコンセントはありますか?

テント内にコンセントをご用意しております。

電子レンジはありますか?

管理棟にございますのでご自由にご利用ください。

花火はできますか?

一年中、手持ち花火のみキャンプファイヤーエリアでお楽しみいただけます。
お持ち込みOK、またはフロントにて販売もいたしております。冬でもぜひお楽しみください。

自動販売機はありますか?

管理棟脇とドッグラン付近、合計2台ございます。アイスの販売機もございます。

喫煙所はありますか?

管理棟脇にございます。指定場所以外は全面禁煙となっておりますのでご理解のほど宜しくお願いいたします。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーのご用意はございませんが、各サイトデッキに水道が設置してありますので、水着を流す程度なら可能です。

車いすですが、身体の不自由な方でも宿泊できますか?

ご宿泊いただけます。
デッキを上がる際に使用するスロープをご用意いたしますので、事前にお知らせくださいませ。
しかしながら、多機能トイレやお風呂などのバリアフリー対応の設備がご用意できていないため、同性の付き添いの方のご協力をお願い致します。

防犯対策は何かしていますか?

各サイトには鍵がついておりますので施錠をして管理をしていただけます。
また管理棟には24時間スタッフが常駐いたしますので、夜間の見回りも致します。